6 razones por las que abandonamos Livefyre

Casi exactamente dentro de un año, decidimos hacer un cambio importante en nuestro sitio y lanzamos el sistema de comentarios Livefyre para reemplazar los comentarios predeterminados de WordPress. Es un producto del que nos enamoramos desde el principio y hemos construido excelentes relaciones con la gente de la empresa. Desafortunadamente, con nuestro reciente rediseño, hemos tomado la decisión de separarnos de Livefyre. Muchos de nuestros usuarios nos han pedido que hagamos una publicación detallada sobre el nuevo diseño y los cambios. La pregunta más común que recibimos fue por qué nos cambiamos de Livefyre. En este artículo, le daremos una idea de la decisión de abandonar livefyre y volver a los comentarios predeterminados de WordPress.

Por qué nos enamoramos por primera vez de Livefyre

Livefyre ofreció comentarios en tiempo real, "redujo" el spam debido al requisito de registro, se integró con las redes sociales y llevó la conversación de vuelta al sitio. Livefyre también permitía la conexión con Facebook, Twitter, etc. La idea de reducir la carga del servidor también estaba en nuestra mente. Todo esto suena genial, pero a medida que nuestro sitio creció, nos encontramos con algunos problemas.

Qué sucedió ?

1. Comentarios en tiempo real

Realmente apreciamos la función de comentarios en tiempo real, ya que pudimos tener excelentes conversaciones similares a las de un chat en nuestros comentarios. Esta fue la mejor experiencia de participación que hemos visto según las reseñas. Sin embargo, los comentarios en tiempo real se han vuelto más difíciles de moderar. Los spammers se han dado cuenta de que solo les queda un registro para que todos sus comentarios sean aprobados en nuestro sitio.

Spam de comentarios de Livefyre

Nota: Normalmente, nunca publicaremos los correos electrónicos o las direcciones IP de los usuarios. Es un spammer y creemos que es justo revelar su identidad.

Volvamos a lo básico. Así que nos encontramos limpiando regularmente muchos de estos comentarios. Algunos incluso escaparían a nuestros ojos y permanecerían durante meses hasta que un usuario los vea y los informe como SPAM. Una de las razones por las que mantuvimos esta función mientras moderábamos estos comentarios fue que el enlace del usuario apuntaba a su perfil de Livefyre en lugar de a su sitio web real. Por lo tanto, no estábamos en contacto con los malos sitios del vecindario. Esto terminó cuando Livefyre decidió lanzar una nueva función que permitía a los usuarios agregar sus propios enlaces a sitios web y no les daba a los editores de sitios web ningún control sobre esta opción. Comenzamos a ver un aumento en los comentarios de SPAM, por lo que rápidamente desactivamos la función en tiempo real (que fue lo principal que nos atrajo a Livefyre en primer lugar).

2. Me gusta el SPAM

Una de las cosas que nos convenció fue que el registro obligatorio reduciría el spam. Bueno, eso estuvo totalmente MAL. Livefyre tiene una función llamada Me gusta. Que obviamente fue creado con grandes intenciones. Sin embargo, se abusa mucho del sistema. Expliquemos el proceso. A cualquier usuario registrado de Livefyre le puede gustar un comentario si está de acuerdo con lo que se dice. Cuando a un usuario le gusta un comentario, su avatar aparece junto al comentario con un enlace directo al sitio del usuario. Sin mencionar que este es un vínculo de retroceso DO-FOLLOW. A continuación se muestra una captura de pantalla del propio blog de Livefyre, donde se puede ver la ejecución de Like SPAM.

Livefyre Me encanta el SPAM

En el ejemplo anterior, este spammer no es muy inteligente. Utiliza el avatar predeterminado del hombre misterioso. Los spammers en nuestro sitio eran más inteligentes. Tenían sus logos como avatar. Entonces, vería un montón de mini íconos coloridos que estaban vinculados a sitios de spam de SEO, sitios de ofertas de tarjetas de crédito, etc. Algunos pueden no creer que es algo real, pero sucede. A continuación se muestra uno de los perfiles de usuario que informamos a Livefyre hace casi un mes.

Livefyre Me gusta el perfil de spammer

No se ha tomado ninguna medida hasta el momento. El perfil del spammer todavía está activo o al menos parece estarlo (porque es visible). Ahora bien, a este tipo realmente le gusta cada comentario que lee o es un spammer. Elegimos creer esto último. No nos creas, ve a ver el enlace del sitio mencionado en su perfil, es un sitio de granja de adsense.

Ahora crees que lo que describimos arriba está mal. La peor parte es que no hay notificación de a quién le gustó qué en su sitio web. No hay manera de que usted sepa quién hace SPAM en su sitio. La única forma de averiguarlo es si un usuario te lo informa o si accedes accidentalmente a uno de tus mensajes antiguos y lo notas.

Cuando descubrimos que estábamos siendo víctimas de Like SPAM en muchos artículos del sitio (y probablemente más de lo que sabíamos), supimos que teníamos que cambiar de inmediato. Nos sentimos impotentes y fuera de control. Una de las desventajas de no ser dueño de tu contenido.

3. Charla social

El chat social es una muy buena opción que ofrece Livefyre. Puede elegir traer sus conversaciones de Twitter y Facebook al artículo. En teoría, suena bien, pero aún no se ha perfeccionado. Hemos visto muchos comentarios irrelevantes de Twitter. Es una buena idea, solo necesita más perfección y un mejor filtro. Probamos esta función en nuestro sitio y no funcionó tan bien como debería.

4. Moderación

Al elegir usar Livefyre, sentimos que había una comunicación bidireccional entre Livefyre y su base de datos de WordPress. Lo que significaría que puede usar la moderación de WordPress para aprobar, eliminar o responder a los comentarios. Bueno, eso no era CIERTO. Parecía funcionar para nosotros al principio, pero recientemente fracasó. Actualizamos el complemento de Livefyre y, de repente, teníamos cientos de comentarios en espera de moderación. Resultó que todos los comentarios que ya habíamos moderado estaban de vuelta (y marcados como pendientes). No sé qué pasó allí. Nos pusimos en contacto con el soporte de Livefyre y obtuvimos la respuesta:

Parece que está intentando moderar los comentarios desde el panel de control de WordPress, que actualmente no admitimos, es decir, los cambios realizados en su panel de control no se sincronizarán con Livefyre.

Estamos seguros de que funcionó en el pasado. No recuerdo qué versión era, pero parecía estropear las cosas. Hablé con un buen amigo Mitch Canter (@studionashvegas), y dijo que también funcionó en su sitio. Dijo que siempre le funcionó. Por lo tanto, no estamos completamente seguros de qué salió mal, pero no obstante, terminamos con cientos de comentarios para revisar y moderar nuevamente.

Nos dijeron que para que esto funcionara necesitábamos moderar los comentarios usando el panel de moderación de Livefyre. Hubo varias razones por las que no nos gustó el panel de administración de Livefyre desde el principio.

  • Sin moderación masiva: si desea eliminar varios comentarios o marcarlos como spam, no hay una manera fácil de hacerlo. Tienes que hacerlo individualmente. Este sigue siendo el problema incluso en su NUEVA interfaz.
  • Mala moderación individual: simplemente eliminar un comentario requiere 2 clics. Una es la decisión de eliminar y luego dar el motivo de la eliminación. Puede volverse tedioso. Este sigue siendo el problema en su NUEVA interfaz.
  • Sin control sobre los comentarios: cuando tomamos la decisión de cambiar, no había opción para editar el comentario del usuario. hizo más Difícil aplicar las pautas de comentarios. Por ejemplo, alguien deja un gran comentario, pero finaliza un enlace de firma (que no permitimos). Debemos aceptar el comentario tal cual o eliminarlo. Esto está arreglado en su nueva interfaz. Ahora puede editar los comentarios.
  • Responder es un DOLOR: para un sitio como el nuestro, a menudo necesitamos responder a los comentarios. No hay una manera fácil de hacer esto. Verá el comentario en el panel de moderación de Livefyre. Debe abrir el artículo donde puede ver el comentario pendiente. Apruébelo, luego responda desde allí. Esto hace que el panel de moderación de Livefyre sea prácticamente inútil. En la moderación del backend de WordPress, hay una función realmente genial llamada Responder y aprobar. De modo que puede responder al comentario sin tener que abrir una nueva pestaña/ventana para la publicación.

5. Problemas de formato

Notamos que Livefyre agregó CSS ​​adicional como texto de comentario para algunos usuarios. Esto debe ser algún tipo de problema del usuario final, ya que solo le sucedió a un puñado, pero apreciamos a todos nuestros usuarios. No sé si esto se ha solucionado o no.

Otra cosa que notamos fue que agregar saltos de línea en su comentario fue una molestia. Así que tratamos de responder a alguien y pegar un enlace. Sin embargo, el formato automático de Livefyre los eliminaría. A veces, incluso los enlaces estaban rotos, por lo que teníamos que agregar espacios adicionales entre el enlace y el texto después de eso. El mayor problema fue que al escribir, puede usar Shift + Enter, y le mostrará que el salto de línea estaba allí. Vea la imagen a continuación:

Saltos de línea de Livefyre

6. No es un compromiso justo

Cuando decidimos usar Livefyre, hicimos algunos compromisos. Hemos renunciado a algunas oportunidades para obtener otras excelentes funciones proporcionadas por Livefyre. Pero después de usar Livefyre durante mucho tiempo y ver las desventajas, sentimos que no habíamos hecho un compromiso justo. Vamos a elaborar un poco.

Sin estilo personalizado

Éramos muy conscientes de esto cuando cambiamos a Livefyre. Cada vez que utiliza un script de terceros, pierde el control de algunos de los estilos. Actualmente, nuestro diseño de comentarios coincide con el tema y se ve hermoso. Con Livefyre, no teníamos tanto control sobre el aspecto. No tienen la opción de marca blanca disponible para el público en general. Sin embargo, creemos que este servicio se brinda a clientes de nivel empresarial.

Sin generación de leads a partir de reseñas

Sabíamos que una vez que nos cambiáramos a Livefyre, perderíamos la retroalimentación de las oportunidades de generación de prospectos. Estábamos haciendo redireccionamientos de comentarios para nuevos usuarios y dando a los usuarios la opción de suscribirse al boletín desde los comentarios. Hablamos con el equipo de Livefyre sobre agregar esto. La conclusión fue que no existe una solución SIMPLE. La solución que se les ocurrió fue que hay una API disponible que podemos usar para iniciar sesión en su sistema y recopilar correos electrónicos si el usuario marcó la casilla. No había forma posible de redirigir los comentarios.

El proceso de pensamiento de nuestro equipo fue algo así:

Para que podamos usar esta plataforma y obtener las características que queremos, tenemos que construirla nosotros mismos. Si bien existe un sistema de comentarios perfectamente bueno con el que es mucho más fácil trabajar. Muchos complementos ya están disponibles. Bueno, la decisión fue unánime.

Registro de terceros

Nuevamente, sabíamos esto cuando nos registramos para usar Livefyre. Sabíamos que teníamos que solicitar a nuestros usuarios que se registraran en un servicio de terceros "Livefyre" para comentar en nuestro sitio. Pensamos que era por el bien común, ya que tendremos una conversación significativa y otras características adicionales. En todos los WordCamps en los que hemos estado, siempre hemos tenido algunos usuarios quejándose del sistema de comentarios. También hemos recibido muchos correos electrónicos de usuarios sobre esto. A las personas les resultaba difícil comentar detrás de un firewall, algunos simplemente sentían que se había perdido su libertad para comentar en AprenderWP. Sí, hace unos meses, Livefyre agregó comentarios de invitados como una función. Pero aún alienta a los usuarios a registrarse en Livefyre después. Nuevamente, este no fue un compromiso justo. Defraudamos a nuestros usuarios. Muchos de ellos dejaron de comentar. Pocas personas comentarían por correo electrónico para informarnos si cometimos un error, etc. Fue realmente decepcionante para nosotros. Algunos de estos usuarios dijeron que estarían encantados de comentar si se registraran en WPMundobytes. Pero les exigimos que se registraran con un tercero. Hablamos de ello con Livefyre. Tienen una API empresarial que le permitirá mantener su propia base de usuarios. Todos los datos del usuario serían suyos. Sin embargo, el proceso de integración no parecía tan sencillo. No recordar todo, pero básicamente deberíamos crear una base de datos bbPress o BuddyPress separada para contener a todos los usuarios. Parecía demasiado confuso. Elegimos no seguir adelante con esto.

En ese momento, estas ventajas y desventajas no parecían ser un gran problema en comparación con todas las funciones excelentes que obtuvimos con Livefyre. Sin embargo, con el tiempo, pudimos ver una imagen más clara de nuestra experiencia.

Y ahora ?

Bueno, volvemos al sistema de comentarios incorporado de WordPress. Pocos usuarios nos han enviado correos electrónicos preguntando qué usamos para agregar la opción de inicio de sesión con Twitter/Facebook que ves a continuación. Usamos una combinación de dos complementos (del mismo autor @otto42) llamados Fácil inicio de sesión en Twitter y Fácil inicio de sesión en Facebook.

Actualización del 12 de octubre de 2012: Nos deshicimos de las opciones de inicio de sesión de Twitter y FB principalmente porque vimos que la gente no las usaba tanto. Deshacerse de ellos tiene un impacto significativo en los tiempos de carga. Preferiríamos tener el sitio más rápido para la mayoría :)

Hemos conocido y hablado con muchos usuarios a los que les encanta usar Livefyre. Aunque no es la elección correcta para nuestro sitio, le invitamos a probarlo usted mismo. Nos encantaría conocer su opinión sobre Livefyre. Si tienes una opinión, no dudes en comentar a continuación.

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