9 mejores programas de atención al cliente para empresas en 2022 (comparados)

¿Buscas el mejor software de atención al cliente para tu empresa?

Utilizar el software de atención al cliente adecuado puede agilizar tu flujo de trabajo de atención al cliente y ayudarte a crear mejores relaciones con los clientes

En este artículo, hemos seleccionado algunos de los mejores programas de atención al cliente que puedes utilizar junto con tu sitio de WordPress. Utilizamos estas herramientas en nuestros distintos negocios para ayudar a ofrecer una atención al cliente de primera categoría.

9 mejores programas de atención al cliente para empresas (comparados)

¿Por qué utilizar un software de atención al cliente?

El software de atención al cliente facilita que tu empresa ofrezca una gran experiencia al cliente. Esto conduce a una mejor retención de los clientes, lo que significa más ingresos para tu negocio a largo plazo

A medida que tu sitio web de WordPress o tu tienda online crece, puede ser difícil mantener una alta satisfacción de los clientes, pero el software de atención al cliente lo hace fácil

Dado que los clientes harán o romperán tu éxito, invertir en la pila de software de soporte adecuado puede darte una ventaja competitiva.

El mejor software de atención al cliente

  • Te permite ofrecer una experiencia de asistencia más rápida y consistente
  • Te permite recopilar información y datos de los clientes para mejorar tu negocio
  • Te permite ampliar fácilmente tu servicio de atención al cliente a medida que crece tu negocio
  • Te ayuda a crear un equipo de atención al cliente más eficiente

Dicho esto, echemos un vistazo al mejor software de atención al cliente que puedes utilizar junto con el sitio web de tu pequeña empresa.

1. Help Scout

Ayuda a los exploradores

Help Scout es una de las mejores herramientas de atención al cliente todo en uno. Está repleta de casi todas las funciones que necesitas para agilizar tus procesos de atención al cliente.

Nota: utilizamos Help Scout aquí en WPMundobytes y en todos nuestros otras empresas para nuestras necesidades de soporte de correo electrónico

Te permite gestionar de forma sencilla tu soporte por correo electrónico y chat desde una única herramienta. Esto permite que tus clientes se pongan en contacto contigo desde donde se sientan más cómodos, y tu equipo puede trabajar desde una única cola de soporte

Tu equipo de atención al cliente puede crear respuestas guardadas, para poder responder rápidamente a las preguntas más comunes y ahorrar tiempo.

Hay una función de base de conocimientos que te permite crear tu propio centro de ayuda. Esto facilita que tus clientes encuentren las respuestas que necesitan por sí mismos y reduce el número de solicitudes de asistencia

Help Scout también proporciona datos y métricas de informes detallados, para que puedas obtener rápidamente una visión general de lo que está funcionando y de dónde puede mejorar tu equipo. Su informe de seguimiento del tiempo te ayuda a ver dónde pasan más tiempo tus agentes, para que puedas mejorar los flujos de trabajo de tus productos para mejorar el tiempo de resolución.

Para los propietarios de empresas que quieran añadir más canales de asistencia, hay una función de chat en directo disponible. No es tan potente como otros programas de chat en directo líderes en el mercado, pero puede ser una buena solución para muchas empresas

La función de chat en directo Help Scout, también conocida como Beacon, tiene una función de respuesta de autoservicio que recomienda artículos a tus usuarios. Si no encuentran una respuesta, pueden empezar a chatear rápidamente con tu equipo

Además, hay más de 40 integraciones con herramientas que utiliza tu empresa, como HubSpot, Slack, Google Apps, WooCommerce y otras

Precios: El plan Básico es asequible y cuesta a partir de 20$ por usuario y mes. Esto proporciona 3 buzones de correo, chat en vivo y más. Los equipos más grandes pueden optar por el plan Plus que comienza en 35$ por usuario al mes

2. LiveChat

LiveChat

LiveChat es el mejor software de chat en vivo del mercado actual. Es muy flexible y rico en funciones, y además cuenta con un plugin para WordPress que facilita la integración con tu sitio web.

Las aplicaciones de LiveChat son muy fáciles de usar y funcionan en dispositivos móviles, de escritorio y tabletas. Así, no tienes que estar conectado a WordPress para acceder a tu centro de atención al cliente

Puedes configurar LiveChat para que funcione durante las horas libres de tu equipo, de modo que las solicitudes de chat en directo vayan directamente a tu sistema de gestión de tickets de soporte.

Nota: utilizamos LiveChat en todos nuestros negocios de comercio electrónico para apoyar a nuestro personal de preventa. Sus opciones de personalización hacen que sea fácil adaptar la ventana de chat a la marca de nuestra empresa.

Una característica destacada de este servicio es la velocidad. La ventana de chat se carga mucho más rápido, tiene una mejor experiencia de usuario y funciona en todos los dispositivos. Muchos otros proveedores de chat en vivo no pueden igualar esto

Cuando se trata de atención al cliente, la velocidad es esencial, y esta herramienta brilla.

Se integra con casi todos los servicios de marketing que ya utilizas, como Google Analytics, HelpDesk y HubSpot

Encontrarás muchas herramientas adicionales para elevar la calidad del soporte, como el seguimiento de los visitantes, la API inteligente que se integra con tu base de conocimientos y el chat proactivo

Lo que nos encanta del Chat en Vivo es que se centra en la conversión de ventas. Tienen incorporado el seguimiento de la conversión, y tienen herramientas adicionales para ayudarte a conseguir más clientes potenciales / ventas.

Precios: Encontrarás diferentes planes para todos los tamaños de empresas. El plan de inicio comienza en 16 dólares por agente al mes para un plan anual, o 19 dólares mensuales. Todos los planes tienen una prueba gratuita de 14 días para probar el servicio.

Oferta: Los lectores de WPMundobytes pueden obtener un 30% de descuento en el primer pago utilizando nuestro código de cupón LiveChat.

3. Nextiva

Nextiva

Nextiva es el mejor proveedor de servicios telefónicos para empresas del mercado actual. También ofrecen un CRM de atención al cliente muy sencillo y fácil de usar

Ofrece a tu empresa un soporte multicanal que incluye, correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y mensajes SMS. Puedes ver los datos de los clientes de todas las fuentes en un único panel de control

Además, puedes responder a las consultas desde un solo lugar, independientemente de cómo te contacten tus clientes

Si utilizas otros servicios de Nextiva, como la VoIP para empresas de Nextiva o el CRM de ventas, estos pueden integrarse al instante

Encontrarás otras funciones como el enrutamiento de llamadas, una base de conocimientos de autoservicio, respuestas enlatadas y una aplicación móvil

Nota: en WPMundobytes utilizamos Nextiva para todas nuestras necesidades de soporte telefónico. Si necesitas ofrecer soporte telefónico, es la mejor opción disponible.

Hay un montón de otras potentes funciones que ayudarán a tu equipo de atención telefónica, como el desvío de llamadas, el enrutamiento de llamadas, los saludos personalizados, el análisis de llamadas, el número de teléfono virtual para empresas y mucho más.

Nextiva es una plataforma perfecta tanto para las pequeñas empresas como para los grandes centros de llamadas que buscan una solución personalizable para ayudar a automatizar su centro de contacto de ventas y asistencia.

Precios: Los planes empiezan por 18,95 $ al mes para entre 20 y 99 usuarios. Si quieres soporte para SMS e integraciones adicionales, entonces el plan Pro comienza en 22,95 $ al mes.

4. ChatBot.com

Chatbot.com

ChatBot.com es el mejor software de chatbot del mercado actual. Facilita a los propietarios de pequeñas empresas el poder de los chatbots de IA para mejorar el servicio al cliente

Es fácil crear tu chatbot de atención al cliente con la interfaz de arrastrar y soltar

También puedes utilizar una de sus plantillas preconstruidas creadas específicamente para tu sector. Puedes utilizar estas plantillas de conversación para desarrollar tu propio chatbot basado en preguntas y escenarios comunes

Antes, hacer un chatbot era muy difícil, pero esta herramienta lo hace muy fácil

Añadir un chatbot a tu flujo de trabajo de atención al cliente puede hacer que tu sistema de atención al cliente sea más eficaz

Tu chatbot puede gestionar solicitudes sencillas y hacer preguntas preliminares a tus usuarios, y luego reenviarlas a tu equipo para que les dé una respuesta más detallada

Nota: utilizamos ChatBot.com en varios de nuestros negocios de SaaS. Nos permite automatizar una parte de nuestras preguntas de preventa, a la vez que reenvía sin problemas nuestras solicitudes de asistencia a nuestros equipos de asistencia en vivo cuando es necesario.

ChatBot también se integra fácilmente con WordPress y WooCommerce. Además, se integra con el software de chat en vivo que elijas, junto con docenas de otras aplicaciones populares.

Precio: El plan de inicio cuesta 50 dólares al mes y te da hasta 1.000 chats al mes. El precio y el número de chats aumentan a partir de aquí. Cada plan tiene una prueba gratuita de 14 días, para que puedas ver si es adecuado para tu negocio.

5. FreshDesk

Freshdesk

FreshDesk es otra solución de atención al cliente muy popular. Está repleta de funciones sin dejar de ser intuitiva y fácil de usar

Es una herramienta todo en uno y puede reunir todos tus canales de soporte en un solo lugar. Encontrarás asistencia por chat en directo, chatbots, mensajería moderna, asistencia omnicanal, funciones de automatización y mucho más

El sistema de tickets tiene funciones como la bandeja de entrada del equipo para colaborar y resolver problemas de forma rápida y sencilla. También puedes enrutar las tareas de soporte en función de la disponibilidad de los miembros del equipo

Encontrarás una gran cantidad de datos de informes que te ayudarán a perfeccionar tu servicio de asistencia a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales.

Hay un montón de herramientas adicionales de autoservicio para el cliente, como un chatbot, un widget de ayuda, un foro de apoyo y mucho más

Para los propietarios de negocios y las empresas emergentes con un presupuesto, hay una versión gratuita de la herramienta que admite un número ilimitado de agentes. Sin embargo, sólo ofrece una funcionalidad básica de gestión de tickets y base de conocimientos.

Precios: La versión básica del software de servicio de asistencia comienza en 15 dólares al mes. Los planes omnichannel completos empiezan por 79 $ si se facturan anualmente, o 99 $ si se facturan mensualmente.

Nota: Hemos utilizado Freshdesk en el pasado para algunos de nuestros negocios, pero con el tiempo hemos cambiado todo a Help Scout, para poder centralizar nuestros procesos.

6. HelpDesk.com

HelpDesk

HelpDesk es un software de atención al cliente muy fácil de usar. La interfaz es increíblemente limpia e intuitiva

Puede ayudarte a ti y a tu equipo a gestionar los tickets de forma sencilla. Puedes gestionar los correos electrónicos, las solicitudes de los clientes desde los formularios de contacto y mucho más, todo en un solo lugar

Además, hay funciones avanzadas de gestión de tickets, clasificación y etiquetado para priorizar lo más importante.

Las funciones de colaboración en equipo te permiten crear varios buzones, añadir notas privadas a los hilos de los tickets y crear grupos de agentes

Hay funciones de automatización disponibles, como respuestas enlatadas, asignaciones de tareas automatizadas y flujos de trabajo totalmente automatizados

También puedes integrar HelpDesk con LiveChat, para que puedas resolver los tickets de soporte y hablar con los clientes en el chat desde una sola aplicación.

Además, hay otras integraciones como Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce y otras que puedes utilizar para mejorar tu flujo de trabajo

Precio: El plan Starter cuesta 5$ al mes por usuario, mientras que el plan Team cuesta 24$ al mes y añade el sistema de tickets y el soporte para equipos más grandes. También hay una prueba gratuita de 14 días para que pruebes el servicio

7. HubSpot

HubSpot

HubSpot ofrece a los propietarios de pequeñas empresas una amplia gama de herramientas para crecer y mejorar las interacciones con los clientes. Tienen uno de los mejores CRM para pequeñas empresas y ofrecen una excelente solución de software de atención al cliente.

El software de atención al cliente es una solución "todo en uno" y tiene un montón de herramientas diferentes. Encontrarás un software de asistencia y un sistema de tickets para hacer un seguimiento de las solicitudes de asistencia a largo plazo.

También hay un software de base de conocimientos para ayudar a tus clientes a resolver rápidamente sus problemas

Además, hay una funcionalidad de chat en vivo y chatbot para la comunicación en tiempo real con tus clientes

El plan gratuito es gratis para siempre y tiene todas las funciones que necesitas para ayudar a tu personal de atención al cliente

Además, todo se integra con el CRM de HubSpot, por lo que es fácil empezar a utilizar este software si ya estás usando el software CRM para gestionar las relaciones con los clientes

Precio: El plan básico es gratuito para siempre. El plan Starter comienza en 45$ al mes y te da acceso a más herramientas de automatización y soporte para un equipo más grande

8. WPForms

WPForms

WPForms es el mejor plugin de formularios de contacto para WordPress utilizado por más de 5 millones de sitios web. No sólo es el plugin de formularios más sencillo para los principiantes, sino que es muy potente y está repleto de funciones

Nota: utilizamos WPForms en WPMundobytes y en todos nuestros otros sitios web

Puedes utilizar el constructor de arrastrar y soltar para crear simplemente un formulario de contacto para que tus usuarios envíen una solicitud de soporte.

El versión gratuita tiene funciones básicas de formulario de contacto, incluyendo campos de formulario básicos, protección contra el spam, notificaciones por correo electrónico y mucho más

La versión pro amplía estas funciones y la convierte en una herramienta de atención al cliente más útil. Puedes crear formularios con lógica condicional, geolocalización, abandono de formularios y mucho más

Puedes ver todos los envíos de formularios directamente en tu panel de control de WordPress, lo que facilita la gestión de las solicitudes. Incluso puedes hacer que estas solicitudes se envíen al miembro del equipo correcto encargado del soporte

También hay una notificación instantánea de formularios, que te enviará automáticamente un correo electrónico cuando un usuario envíe un formulario. Puedes elegir entre notificarte a ti mismo o a todo tu equipo

El complemento de informes sobre el recorrido del usuario te permite ver lo que tus visitantes hicieron en tu sitio antes de enviar una solicitud. Esto puede ayudarte a resolver su problema más rápidamente y ver dónde se confundieron

WPForms te permite conectar tus formularios con más de 3000 integraciones de software, incluyendo la mayoría de las herramientas de automatización de marketing, software de gestión de proyectos, servicio de atención al cliente, recursos humanos (software de RRHH) y más. Esto te permite agilizar tu flujo de trabajo y ahorrar tiempo.

Precios: Para la creación de formularios sencillos, el plan Básico cuesta a partir de 39,50 $ al año, sin embargo, para obtener acceso a integraciones avanzadas, informes sobre el recorrido del usuario y mucho más, el plan Pro cuesta 199,50 $ al año.

9. Slack

Slack

Slack es una popular herramienta de comunicación y colaboración en equipo para equipos remotos, empresas y blogueros. Sin embargo, también puede utilizarse como una solución única de gestión del servicio al cliente y un canal de asistencia

Puede ser una forma estupenda de ofrecer asistencia VIP a tus clientes empresariales. Proporciona un entorno muy abierto y colaborativo, que puede ayudarte a resolver el problema rápidamente y a avanzar en grandes proyectos.

Nota: ofrecemos soporte VIP a través de canales privados de Slack y recibimos soporte empresarial de la misma manera. Es una de las herramientas de comunicación a distancia más eficaces

Con varias integraciones disponibles, también puedes emparejar esta herramienta con otro software de soporte de esta lista. Puedes soltar los problemas del equipo de soporte en Slack para que los miembros del equipo colaboren fácilmente.

También puedes integrar Slack con WordPress para recibir notificaciones del sitio web, como entradas de formularios, directamente en Slack. Para más detalles, consulta nuestra guía para principiantes sobre cómo integrar Slack con WordPress

Hay una función de búsqueda avanzada impulsada por la IA para encontrar rápidamente documentos y conversaciones anteriores. También puedes reunir a miembros del equipo de diferentes departamentos en un solo lugar.

Lo mejor de todo es que es muy rentable. Puedes crear canales de comunicación para tus clientes importantes y añadirlos como invitados, lo que es totalmente gratuito

Precios: El plan gratuito debería ser suficiente para la mayoría de las empresas. El plan Pro cuesta 8 $ al mes y ofrece una colaboración externa más segura. Las empresas que necesiten una mayor seguridad en las comunicaciones pueden optar por el plan Business por 15$ al mes

¿Cuál es el mejor software de atención al cliente (selección de expertos)?

En nuestra opinión de expertos, hay varios servicios que pueden optar al título de mejor software de atención al cliente, pero depende totalmente de tus necesidades.

Si necesitas el mejor software de asistencia por correo electrónico, entonces Help Scout es la mejor opción

Si quieres una herramienta de chat en vivo para proporcionar asistencia al cliente al instante, entonces LiveChat es la mejor opción

Si buscas un sistema telefónico de atención al cliente con funciones adicionales como el chat en vivo, entonces Nextiva es perfecto

Si te gusta la idea de la asistencia por chat en directo, pero prefieres automatizarla con un chatbot, entonces ChatBot.com es una gran opción

Si tuvieras que elegir sólo un software de atención al cliente para dar soporte a tu negocio, te recomendamos que utilices Help Scout

Además de las destacadas herramientas de correo electrónico, también puedes añadir un chat en vivo, crear una base de conocimientos, además de integrarte con herramientas populares como Slack, WooCommerce y otras

Aparte del mejor software de atención al cliente de nuestra lista, también hemos analizado otros proveedores como Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, LiveAgent y otros

Sin embargo, hemos decidido no incluirlos en la lista, para que puedas evitar la parálisis de la elección y encontrar rápidamente el mejor software de atención al cliente para tu negocio

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor software de atención al cliente para tu negocio. Quizá también quieras ver nuestra lista de las mejores herramientas SEO para aumentar tu tráfico y nuestra selección de expertos de los plugins de WordPress imprescindibles para los sitios web de empresas

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