7 mejores CRM para pequeñas empresas en 2022 (con opciones gratuitas)

¿Estás comparando el mejor software CRM para pequeñas empresas? El software CRM te ayuda a gestionar las relaciones con los clientes, a aumentar las ventas, a gestionar los clientes potenciales y a hacer crecer tu negocio

Debido al papel fundamental que desempeña el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en el éxito de tu negocio, es extremadamente importante que investigues adecuadamente el sector y compares los principales proveedores de CRM antes de tomar tu decisión

En este artículo, te mostraremos nuestra selección experta del mejor software CRM para pequeñas empresas. Compararemos los programas de CRM más populares en cuanto a características y compartiremos los pros y los contras para ayudarte a elegir la mejor plataforma

¿Qué es un software CRM?

El software CRM o software de gestión de las relaciones con los clientes es una herramienta que te ayuda a gestionar los datos de los clientes y a ofrecer servicios de atención al cliente racionalizados en toda tu empresa

La mayoría de las empresas necesitan un gestor de contactos para gestionar los datos de sus clientes y posibles clientes. En las primeras etapas de la mayoría de las empresas, esto suele hacerse manualmente mediante hojas de cálculo o simples herramientas de gestión de contactos

Sin embargo, estos procesos se vuelven ineficaces a medida que tu empresa crece, y si no solucionas el problema con la suficiente rapidez, puede provocar una importante pérdida de oportunidades/ventas.

Un software CRM ayuda a resolver el problema almacenando todos los aspectos de la relación con los clientes en una base de datos y haciéndola fácilmente accesible. Permite que tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente tengan todos los datos al alcance de la mano cuando los necesiten

Los programas de CRM son increíblemente útiles para aumentar las ventas, crear relaciones con los clientes y proporcionar servicios de atención al cliente increíbles. Tus clientes obtienen un servicio más personalizado, más atento y altamente eficiente

¿Qué buscar en tu software CRM?

Dado que hay tantas empresas de software CRM diferentes, resulta bastante abrumador para las pequeñas empresas decidir cuál es el mejor CRM para sus necesidades

Aquí tienes algunos consejos rápidos para elegir el mejor software CRM para tu empresa

1. Facilidad de uso - Una encuesta reciente ha revelado que el 67% de las empresas consideran que la facilidad de uso es la característica más importante de su software de CRM. Tú y tu equipo lo vais a utilizar durante varias horas al día. Si el CRM no es fácil de usar, no te ayudará a conseguir tus objetivos empresariales

2. Nube y móvil - En 2008, menos del 12% del software CRM funcionaba en la nube. Hoy, el 87% de los CRM son software basados en la nube. Es más seguro, más rápido y fácil de integrar con otras aplicaciones y servicios

Otro estudio realizado por Nucleus Research reveló que el 65% de las empresas que utilizan un CRM adaptado a los dispositivos móviles superan sus objetivos de ventas. Esto significa que debes buscar un software CRM que sea apto para móviles

Esto hace que tus equipos puedan cumplir sus objetivos cómodamente. Tus clientes obtienen respuestas más rápidas y no tienen que esperar durante horas para obtener respuestas rápidas

3. Haz una lista de características - Tienes que hacer una lista de las funciones que necesitas en tu software de CRM. No te preocupes si no se te ocurren todas las funciones de inmediato. Este ejercicio te dará una idea de lo que sería bueno para tu negocio

Los programas de CRM no son sólo una libreta de direcciones con la información de contacto de tus clientes. Son útiles porque se integran en tu marketing, ventas y generación de contactos

Te ayudan a gestionar con gran detalle todos los aspectos del recorrido de un cliente con tu empresa. Tendrías que ver cómo puedes integrar el software CRM específico con tu proceso empresarial y tus actividades de venta existentes

4. Integraciones - Muchos programas de CRM modernos incluyen un montón de funciones. Sin embargo, todavía tienes que conseguir que funcionen con otras aplicaciones, como tu sitio de WordPress, el software de generación de clientes potenciales, el servicio de marketing por correo electrónico, el servicio de correo electrónico de la empresa, las plataformas de redes sociales, etc. Asegúrate de que tu software de CRM admite esas integraciones

Por ejemplo, si tienes un sitio web de socios o una tienda online, necesitarás que tu CRM se integre con tu plugin de socios o con la plataforma de comercio electrónico

Estos son sólo algunos de los requisitos más básicos que debes comprobar. También debes tener en cuenta el precio, la posibilidad de añadir usuarios y departamentos, la seguridad, el cumplimiento del GDPR, etc

Dicho esto, echemos un vistazo a los mejores programas de CRM del mercado y a cómo se ajustan a estos criterios

1. HubSpot

HubSpot es el mejor software de CRM para las pequeñas empresas que buscan una solución rentable para empezar. Ofrece planes gratuitos para sus centros de CRM, Marketing, Ventas y Servicio

El CRM gratuito de HubSpot viene con usuarios y contactos ilimitados. También es gratuito para siempre

Sin embargo, muchas de las funciones son limitadas o no están disponibles en el plan gratuito. Para acceder a las potentes funciones, tendrás que pasar a uno de sus planes de pago en la Suite de Crecimiento

HubSpot es bastante fácil de usar, y puedes conectar los centros de marketing, ventas y servicios a tu software de CRM. Esto te proporciona una amplia gama de herramientas para gestionar eficazmente el viaje del cliente

Con una interfaz de usuario sencilla, obtienes una vista de pájaro de todo tu pipeline de ventas en tu panel de control. Puedes ver informes detallados, toda la actividad de los contactos, las actividades de venta y el rendimiento de los usuarios/equipos

HubSpot ofrece un amplio conjunto de funciones, como una aplicación móvil para iPhone y Android, un gestor de contactos, plantillas de correo electrónico, notificaciones en tiempo real, llamadas telefónicas, seguimiento del correo electrónico, programación y mucho más

Las integraciones son cruciales para el software de CRM. HubSpot se integra con más de 300 aplicaciones y servicios, como WordPress, las principales empresas de marketing por correo electrónico, software de generación de contactos como OptinMonstery muchos más

Precios: HubSpot ofrece el núcleo de la plataforma CRM de forma gratuita. Para obtener más funciones, puedes pasar a sus planes de pago para los centros de marketing, ventas y servicios, o pasar a la Suite de Crecimiento, que parte de 113 $/mes e incluye 1 usuario (38 $ al mes por cada usuario adicional)

2. Salesflare

Salesflare es un software CRM potente y fácil de usar para pequeñas empresas.

La plataforma está construida en torno a cuatro características fundamentales: organizar, integrar, comunicar y automatizar.

Salesflare CRM te da el control al mostrarte todo en un solo lugar en un formato visual de canalización. Puedes colaborar con los miembros del equipo, añadir tareas, configurar campos personalizados, ver notificaciones en directo y obtener información

Lo que es realmente bueno de su plataforma es el autorelleno automático de la información de contacto y de la empresa. En lugar de que busques en el perfil de LinkedIn y en otros canales, Salesflare rellena automáticamente la libreta de direcciones.

Se integran con más de 1000 plataformas populares, incluyendo servicios de marketing por correo electrónico y otras herramientas empresariales.

Las herramientas de seguimiento inteligente de Salesflare te permiten estar siempre al tanto y no perder nunca una oportunidad de seguimiento. Tienen una automatización inteligente que te permite hacer un seguimiento basado en la interacción del cliente y en los desencadenantes.

Precios: Salesflare ofrece una prueba gratuita. Su plan comienza en 29 dólares al mes por usuario.

3. PipeDrive

PipeDrive es un software CRM orientado a las ventas para empresas. Ofrece una completa gestión del pipeline de ventas con una interfaz de usuario intuitiva que te permite acceder rápidamente a toda la información que necesitas

Diseñado para equipos de ventas, incluye funciones como informes de ventas, previsión de ventas, registro detallado de actividades, detalles avanzados de contactos, integraciones de correo electrónico y pipelines personalizables

Tiene una creciente selección de aplicaciones de integración que te permiten conectar tu sistema CRM con otros servicios que ya utilizas. También tiene aplicaciones móviles para iOS y Android que te permiten estar conectado y hacer las cosas

Precios: Sus planes empiezan desde 12,50 $ por usuario y mes facturados anualmente.

4. Freshsales

Freshsales es otro popular software CRM adecuado para empresas de todos los tamaños. Tiene un enfoque orientado a las ventas con herramientas para maximizar tus conversiones

Ofrecen un panel de control único que te da acceso instantáneo a informes, actividades, llamadas telefónicas, correos electrónicos, usuarios y gestión de contactos. Tiene una interfaz intuitiva basada en la web y cuenta con potentes aplicaciones móviles para ayudar a tus equipos a realizar ventas sobre la marcha

Freshsales utiliza la puntuación de clientes potenciales impulsada por la IA, que te ayuda a priorizar los clientes potenciales con mayor probabilidad de conversión. Otras características destacables son los pipelines de ventas visuales, la información procesable de las conversaciones, el seguimiento de eventos, los flujos de trabajo personalizados y mucho más

Tiene integraciones nativas disponibles para algunos de los servicios de terceros más populares. Hay varias integraciones más disponibles como aplicaciones de terceros. Sin embargo, el número de integraciones es un poco limitado por el momento

Precios: Los planes empiezan desde 12 dólares al mes por usuario facturados anualmente

5. Goteo (Comercio Electrónico)

Drip es otro popular software CRM para comercio electrónico diseñado para aumentar las ventas. Con una interfaz de usuario intuitiva, es increíblemente fácil de usar pero extremadamente potente

Está repleto de funciones, como la automatización del marketing, la gestión avanzada de contactos, los informes procesables, las campañas de correo electrónico, las conversaciones individuales, el seguimiento de los usuarios de comercio electrónico y mucho más

Drip viene con integraciones nativas para los principales servicios de terceros. Esto incluye servicios de correo electrónico, software de generación de clientes potenciales, servicios de SMS, WooCommerce, Shopify y muchos más. Ofrece flujos de trabajo para generar clientes potenciales desde Facebook e Instagram, lo que te ayuda a aprovechar su enorme base de usuarios

Precios: Los planes de Drip empiezan desde 49 $/mes para hasta 2500 contactos

6. Streak CRM para Gmail

Streak es un software CRM para Gmail y funciona tanto con cuentas gratuitas de Gmail como con G Suite. Te permite hacer un seguimiento de los correos electrónicos de los clientes en Gmail, gestionar los contactos, hacer un seguimiento de los clientes potenciales y gestionar los canales de venta

Captura automáticamente clientes potenciales de tus contactos, te permite añadir tareas y recordatorios, añadir etiquetas y notas, crear canales personalizados, programar correos electrónicos y mucho más

Está disponible como complemento para el navegador y como aplicación móvil para Android e iOS. Admite integraciones de terceros a través de Gmail y Zapier, lo que te da acceso a compartir datos entre múltiples herramientas y servicios

Precio: Ofrecen un plan gratuito limitado para uso personal. Sus planes de pago empiezan a partir de 49$ por usuario y mes facturados anualmente

7. AgileCRM

AgileCRM es un potente software CRM todo en uno. Incluye la gestión de contactos, las ventas, el marketing y el servicio al cliente en un cómodo panel de control

Ofrece herramientas de ventas con una vista de contactos de 360 grados, informes detallados, línea de tiempo, calendario, eventos, gestión de proyectos, ofertas y gamificación para tu equipo de ventas. Tienes acceso a informes rápidos que puedes desglosar para hacer un seguimiento de todo lo que ocurre en tu negocio

AgileCRM incluye herramientas de marketing para generar y captar clientes potenciales, enviar correos electrónicos, boletines, páginas de destino, formularios y herramientas de marketing en redes sociales

Precios: AgileCRM ofrece un plan gratuito limitado. Sus planes de pago empiezan a partir de 9,99 $ por usuario al mes facturados anualmente o 8,99 $ por usuario facturados durante 2 años.

Bonificación: Constant Contact

Constant Contact es un popular software de marketing por correo electrónico y CRM. Te permite almacenar fácilmente los contactos, gestionar la información de los clientes, enviar correos electrónicos y hacer un seguimiento de la actividad de los clientes desde tu panel de control

Es extremadamente fácil de usar, con informes sencillos, registros de actividad detallados para cada contacto y potentes herramientas de arrastrar y soltar para enviar correos electrónicos. Puedes programar correos electrónicos, crear embudos de ventas y tener una fácil automatización del marketing para principiantes

Constant Contact tiene un enorme mercado de integraciones disponibles para aplicaciones de terceros. Muchos de los servicios y herramientas populares que ya utilizas, como WPForms puede conectarse instantáneamente a Constant Contact

Para las tiendas de comercio electrónico, Constant Contact ofrece integraciones con las principales plataformas de comercio electrónico. Incluye herramientas de comercio electrónico que te ayudan a captar, captar y convertir clientes potenciales en clientes de pago

Precios: Sus precios se basan en el número de contactos y empiezan desde 20$ al mes. Sin embargo, si quieres añadir miembros al equipo, necesitarás su plan Plus, que comienza en 45$ al mes

Los usuarios de WPMundobytes tienen una prueba gratuita de 60 días, y también puedes obtener un 20% de descuento si utilizas nuestro código de cupón de Constant Contact

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¿Cuál es el mejor software CRM para pequeñas empresas?

En nuestra opinión de expertos, creemos que Hubspot, Salesflare y Drip son el mejor software CRM para pequeñas empresas.

Si buscas un CRM completamente centrado en las ventas, te recomendamos que utilices Salesflare o Hubspot porque ambos son CRM orientados a las ventas y te ayudarán a mejorar tus procesos de venta.

Si eres una marca de comercio electrónico y necesitas un CRM que incluya la automatización del marketing centrado en el comercio electrónico, entonces no busques más que Drip. Es extremadamente potente y merece la pena cada céntimo porque definitivamente te ayudará a aumentar tus ventas en general.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor software CRM para tu negocio. Quizás también quieras ver nuestra lista de los plugins de WordPress imprescindibles para los sitios web de las empresas, los mejores servicios telefónicos para empresas y el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas.

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