7 mejores programas para centros de llamadas en 2022 (selección de expertos)

¿Buscas un software de centro de llamadas para tu empresa?

A muchos clientes les gusta ponerse en contacto con las empresas por teléfono para obtener información o ayuda. Disponer de un servicio de centro de llamadas para tu empresa puede agilizar la atención al cliente y ofrecer una mejor experiencia al usuario

En este artículo, compartiremos el mejor software de centro de llamadas para que puedas seleccionar la mejor opción para tu negocio

El mejor software para centros de llamadas elegido por los expertos

Cómo encontrar el mejor software para centros de llamadas

Ofrecer asistencia al cliente a través de llamadas telefónicas es una gran forma de ayudar a tus usuarios. Sin embargo, puede ser difícil para las pequeñas empresas que crecen rápidamente manejar un gran volumen de llamadas telefónicas

Con la ayuda de un software de centro de llamadas, puedes responder a múltiples llamadas telefónicas a la vez, responder a las preguntas de los clientes con mayor rapidez, ayudar a tu equipo de ventas a llegar a un público más amplio, mejorar el proceso general de asistencia y aumentar la satisfacción de los clientes

Hay algunas características que debes buscar al seleccionar un software de centro de llamadas para tu empresa, como:

  • Respuestas de voz interactivas (IRV) - Debes elegir una solución de software que ofrezca respuestas automáticas a través de IRV, que salude al cliente cuando llame y que le ayude a dirigirse al departamento adecuado.
  • Centro de contacto en la nube - Un centro de llamadas basado en la nube permite a tu equipo remoto atender a los clientes desde cualquier parte del mundo sin tener que estar en las instalaciones.
  • Soporte multicanal - También llamado enrutamiento omnicanal, permite que tu personal de asistencia responda a los clientes desde las redes sociales, el chat en vivo, el correo electrónico, las llamadas telefónicas y otros canales, todo ello utilizando el mismo software.
  • Enrutamiento de llamadas y opción de buzón de voz - Debes buscar un software que permita las funciones de buzón de voz y enrutamiento de llamadas, para que los clientes puedan compartir sus consultas incluso cuando los agentes del centro de llamadas no estén disponibles
  • Integraciones de CRM - Al integrar el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), puedes aprovechar al máximo la información de tus clientes y obtener una imagen completa de la frecuencia con la que llaman, sus tickets de asistencia, etc. Algunas herramientas también ofrecen CTI (integración de telefonía informática) para identificar a los clientes a través de los números de teléfono.
  • Herramientas de informes y análisis - El software de tu centro de llamadas debe proporcionar herramientas adicionales de informes y análisis para ver el rendimiento de tu servicio de atención al cliente
  • Grabación de llamadas - Puedes realizar comprobaciones de gestión de calidad y formación escuchando las grabaciones de llamadas recientes

Dicho esto, echemos un vistazo a algunos de los mejores programas de centro de llamadas que puedes elegir para tu negocio

1. Nextiva

Nextiva

Nextiva es el mejor servicio de número de teléfono virtual para empresas del mercado. Es la solución perfecta para equipos remotos, ya que Nextiva está completamente basado en la nube.

Tus agentes de soporte pueden simplemente conectarse al escritorio o a la aplicación móvil de Nextiva para gestionar todas las llamadas entrantes. Además, incluye un completo software de asistencia técnica. Te permite hablar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación, ya sea teléfono, voz, SMS, chat en directo, vídeo o redes sociales

Con la solución de centro de contacto Nextiva, también obtienes pantallas emergentes que pueden adaptarse a tu marca. También hay una función IVR habilitada para voz que ayuda a los clientes cuando se ponen en contacto contigo

Puedes llevar el IVR un paso más allá y automatizar las tareas rutinarias. De este modo, puedes reducir el coste de contratar más agentes y gestionar eficazmente un gran volumen de llamadas. También permite que los agentes de soporte se centren en atender las llamadas importantes mientras el IVR resuelve los problemas repetitivos

Además, Nextiva ofrece planes de telefonía móvil asequibles y más funciones, como un número gratuito, la opción de enviar el correo de voz al correo electrónico, la grabación de llamadas, la videoconferencia en alta definición, el asistente automático, etc

También puedes integrarlo fácilmente con diferentes CRMs y herramientas de comunicación como Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft y otros. Incluso ofrece APIs y SDKs para usos específicos y te permite configurar la automatización del flujo de trabajo

Nota: En WPMundobytes, utilizamos Nextiva para todas nuestras necesidades de telefonía empresarial porque el software ofrece funciones sólidas y planes de precios asequibles. Como pequeña empresa, ayuda a nuestro equipo a atender las llamadas entrantes de los clientes desde cualquier parte del mundo sin tener que compartir sus números de móvil personales

Además, Nextiva también nos permite enviar mensajes de texto y conectar con los clientes a través de sus funciones de videoconferencia

Revisión de expertos: Según nuestra experiencia, Nextiva ayuda a proporcionar una experiencia de cliente excepcional y ofrece un servicio telefónico empresarial completo basado en la nube, lo que lo convierte en el mejor software para centros de llamadas.

2. RingCentral

RingCentral

RingCentral es un popular proveedor de servicios de VoIP para empresas y te permite configurar una solución de centro de llamadas en la nube para tu negocio. Puedes proporcionar rápidamente asistencia al cliente desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento

Ofrece una solución omnicanal en la que puedes definir reglas para enrutar las llamadas en función de la capacidad, la disponibilidad, etc. De este modo, puedes agilizar la atención al cliente y tener fácilmente interacciones con los clientes en varios canales a la vez

Con RingCentral, también puedes aumentar la productividad de tus agentes de asistencia. El software ofrece opciones de gamificación que pueden utilizarse para ofrecer incentivos a los agentes. Además, es un completo software de gestión de personal que facilita enormemente la gestión de los horarios de tu equipo y la planificación de las llamadas entrantes en función del volumen de tráfico

Otra ventaja de usar RingCentral es que proporciona análisis detallados sobre el rendimiento de tu servicio de atención al cliente. Puedes controlar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real, hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes, configurar la supervisión de las llamadas, los recursos de autoservicio y mucho más

Además, hay herramientas de visualización de datos y de análisis de causas raíz que te ayudan a crear paneles de estadísticas personalizados para la elaboración de informes. Además, con RingCentral obtienes un sistema IVR automatizado, integraciones perfectas, un marcador predictivo y mucho más

Revisión de expertos: RingCentral ofrece soluciones a medida en función de tu público o sector. Tanto si te dedicas a las finanzas, la sanidad, la educación, el gobierno o tienes una tienda de comercio electrónico, RingCentral es un gran software de centro de llamadas que debes tener.

3. Ooma

Ooma

Ooma es una solución de telefonía virtual todo en uno para empresas de todos los tamaños. Tanto si tienes una startup, un pequeño negocio o una empresa, Ooma ofrece muchas funciones para mantener conectados a tus equipos y clientes remotos

Ooma te facilita mucho la creación de un centro de llamadas en la nube y la prestación de una atención al cliente excepcional. Proporciona una funcionalidad inteligente de enrutamiento de llamadas y reduce las largas colas de llamadas ayudando a los clientes a encontrar al agente adecuado sin pasar por pasos repetitivos o redundantes

También puedes crear flujos de llamadas personalizados para tu equipo de soporte. El servicio ofrece un diseñador de flujos de llamadas de arrastrar y soltar que te ayuda a construir una secuencia de llamadas en pocos minutos

Aparte de eso, Ooma también ofrece funciones como el IVR multinivel y la distribución automática de llamadas basada en los datos de la persona que llama, el horario comercial y las habilidades del agente. Incluso puedes hacer coincidir a los llamantes con el agente adecuado con la reconexión inteligente, en la que el cliente se conecta automáticamente con la persona con la que estaba hablando antes de que se cayera la llamada

Ooma también te permite controlar el rendimiento de tu servicio de atención al cliente. Sin embargo, no llega a las 45 funciones e informes diferentes que ofrece Nextiva para medir la eficiencia de tu centro de llamadas VoIP

Revisión de expertos: Ooma es una gran solución para las pequeñas y medianas empresas que buscan añadir una solución de centro de llamadas

4. FreshDesk

FreshDesk

FreshDesk es un famoso software que ofrece una solución completa de centro de contacto para empresas. Más de 50.000 empresas utilizan FreshDesk para ofrecer atención al cliente

El software de centro de contacto FreshDesk, antes conocido como Freshcaller, es fácil de usar y te ayuda a configurar el software en unos pocos clics. También ofrece muchas funciones, como la configuración de respuestas de voz automatizadas mediante inteligencia artificial.

Con FreshDesk, existe la opción de crear un centro de contacto global. Puedes usar tu propio teléfono (BYOC) o comprar números de teléfono de más de 90 países. Además, ofrece planes de precios asequibles que puedes escalar a medida que crece tu negocio

Aparte de eso, es una solución omnicanal completa para tu servicio de atención al cliente. Puedes convertir una llamada en un ticket y ofrecer soporte a los usuarios desde múltiples canales en un único lugar, mientras reduces el tiempo de espera.

Otras funciones que ofrece FreshDesk son grabaciones de llamadas, transcripciones de llamadas, información sobre el ciclo de vida de las llamadas, bots de voz, IVR con capacidad de voz, herramientas de informes para supervisar el rendimiento de los agentes y mejorar la atención al cliente, etc.

Revisión de expertos: FreshDesk es una solución de centro de llamadas para principiantes. Sin embargo, si buscas funciones más potentes, te recomendamos que eches un vistazo a Nextiva

5. LiveAgent

FreshDesk

LiveAgent es el siguiente software de centro de llamadas de nuestra lista, y ofrece un montón de funciones como los otros servicios que hemos cubierto. Sin embargo, lo que hace diferente a este servicio es que tienes una prueba gratuita de 14 días para probar el software antes de comprometerte con un plan premium

Con LiveAgent, obtienes una solución de centro de llamadas basada en la nube. El sistema telefónico VoIP ayuda a tus agentes de asistencia a conectar con los clientes desde cualquier lugar

Además, obtienes funciones como IVR, solicitudes de devolución de llamadas, transferencias de llamadas, grabación ilimitada de llamadas, enrutamiento inteligente de llamadas, funcionalidad de llamadas de videoconferencia, notificaciones push en la aplicación, chatbot y distribución automática de llamadas (ACD)

El software también se integra con CRM populares como Salesforce y HubSpot. También funciona perfectamente con herramientas de marketing por correo electrónico como AWeber y Mailchimp. Incluso puedes integrarlo con tu sitio web de WordPress y añadir un botón de chat en directo

Revisión de expertos: Si buscas planes de precios asequibles junto con una prueba gratuita para probar el software, entonces LiveAgent es la herramienta perfecta para ti

6. 8×8

8x8

8×8 es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece una solución de centro de llamadas seguro. El servicio está repleto de funciones y ofrece un tiempo de actividad del 99,99% en UCaaS y CCaaS

Esto significa que el servicio es fiable y garantiza un rendimiento más rápido, sin retrasos ni tiempos de inactividad. Además, cuenta con 35 centros de datos situados en todo el mundo para ofrecer una gran calidad de servicio.

Tiene una interfaz de usuario sencilla y ofrece una base de conocimientos detallada, conexión de expertos y un completo centro de comunicación para ayudarte a empezar.

el centro de llamadas 8×8 también ofrece funciones para gestionar las llamadas entrantes y salientes. Por ejemplo, obtienes un fácil enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas, análisis de velocidad y texto, soporte omnicanal, IVR, gestión del espacio de trabajo del agente, opción de clic para llamar, y mucho más. Sin embargo, encontrarás más funciones en otros programas que hemos cubierto, como Nextiva y RingCentral

El servicio también se integra fácilmente con CRMs como Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure y Zendesk. Además, puedes mejorar tu atención al cliente a través de las analíticas del centro de contacto e incluso realizar encuestas para obtener la opinión de los clientes

los planes de precios del centro de llamadas 8×8 están en el lado caro, ya que empiezan a partir de 85 dólares por usuario y mes. Si quieres una solución más asequible, con Nextiva obtendrás una mejor relación calidad-precio

Revisión de expertos: 8×8 es una potente plataforma de telefonía virtual que ofrece una sólida solución de centro de llamadas. Es ideal para empresas SaaS y grandes organizaciones.

7. CloudTalk

CloudTalk

CloudTalk es la última solución de centro de llamadas de nuestra lista. Es una plataforma de centro de llamadas virtual muy popular y da servicio a más de 2.500 centros de llamadas, incluyendo empresas como DHL, Mercedes Benz, Fujitsu y GoStudent

El servicio ofrece 140 números de teléfono nacionales que puedes utilizar para tu negocio o seleccionar un número gratuito. CloudTalk también se ha asociado con varias empresas de telecomunicaciones de todo el mundo para proporcionar una red sólida y garantizar llamadas nítidas y un rendimiento fiable.

Otras funciones que ofrece CloudTalk son la cola de llamadas, la grabación de llamadas, el buzón de voz, la adición de extensiones, el envío de faxes por correo electrónico, el horario comercial, las conferencias telefónicas, el enmascaramiento de llamadas, las llamadas tripartitas, el marcador automático saliente inteligente, etc.

También obtienes funciones de enrutamiento inteligente, como un completo diseñador de flujos de llamadas para crear flujos de trabajo automatizados, IVR, ACD, enrutamiento de llamadas basado en habilidades, establecimiento de un agente preferido para los clientes, desvío de llamadas, colas VIP, funcionalidad de respuesta automática, y mucho más

Revisión de expertos: CloudTalk es un software de centro de llamadas dedicado. Puedes utilizarlo para proporcionar asistencia entrante, ventas salientes y colaborar fácilmente con equipos remotos

¿Cuál es el mejor software de centro de llamadas?

Si buscas un centro de llamadas completo basado en la nube, te recomendamos encarecidamente Nextiva. El software cumple todos los requisitos que debes buscar en una solución de centro de llamadas

Ofrece potentes funciones que van más allá de la simple creación de un centro de llamadas. Nextiva es una completa solución de telefonía virtual para empresas que quieren llevar su atención al cliente al siguiente nivel

Con Nextiva obtienes IVR, grabación de llamadas, videoconferencia, aplicaciones móviles y de escritorio, informes detallados y métricas para controlar el rendimiento, y mucho más. Además, se integra fácilmente con diferentes CRM y herramientas de marketing

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor software para centros de llamadas. Quizá también quieras ver nuestra guía sobre cómo elegir la mejor plataforma de blogging y los mejores plugins de WordPress

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