¿Quieres aprender a pedir correctamente el soporte de WordPress?
Como usuario de WordPress, hay muchos lugares a los que puedes acudir en busca de ayuda. Sin embargo, si quieres obtener respuestas de alta calidad con rapidez, tienes que hacer las preguntas correctas en los lugares adecuados.
En este artículo, te mostraremos cómo solicitar correctamente el soporte de WordPress y obtenerlo.
Cómo pedir correctamente el soporte de WordPress y conseguirlo
Antes de pedir soporte técnico para WordPress o ayuda con un plugin o tema específico, es importante entender que WordPress es un proyecto comunitario de código abierto.
WordPress es gratuito, al igual que la mayoría de los temas y plugins que se utilizan con él.
Todo el mundo es bienvenido a enviar código al núcleo de WordPress, o a sugerir correcciones para cualquier fallo o error en la plataforma WordPress. Los desarrolladores también pueden crear sus propios temas y plugins de WordPress, y luego compartir su trabajo en el repositorio oficial de WordPress.
La mayoría de las veces, estos desarrolladores no forman parte del equipo central oficial de WordPress. En su lugar, son usuarios entusiastas de WordPress que han creado un tema o un plugin impresionante, y quieren compartir su trabajo con los demás.
La mayoría de las veces, puedes instalar estos temas y plugins en tu sitio de WordPress de forma gratuita. De hecho, a menos que el desarrollador venda su trabajo, es poco probable que gane dinero con él.
La mayoría de los desarrolladores estarán encantados de ayudarte con algunos pequeños problemas. Sin embargo, cada uno tiene un punto diferente en el que quiere que le paguen por su ayuda.
Si eres respetuoso y agradecido, es más probable que el desarrollador te ayude por poco o nada.
Incluso si están contentos de ayudarte gratis, es una buena idea agradecerles su trabajo. Por ejemplo, puedes publicar una reseña positiva sobre su tema, recomendar su plugin a un compañero de trabajo o darle las gracias públicamente en las redes sociales, donde otros usuarios de WordPress puedan verlo.
En esta guía cubriremos todas las formas diferentes en las que puedes obtener soporte de WordPress. Te recomendamos que empieces por el paso 1 y que sigas cada uno de los métodos. Sin embargo, si prefieres ir directamente a un paso concreto, puedes utilizar los enlaces que aparecen a continuación.
- Cómo investigar antes de pedir ayuda a WordPress
- Intenta solucionar el problema primero
- Pregunta a la comunidad de WordPress
- Cómo pedir correctamente el soporte de WordPress (plugins y temas gratuitos)
- Cómo solicitar correctamente el soporte de WordPress (plugins y temas comerciales)
Cómo Investiga en Antes de pedir ayuda a WordPress
Cuando tienes un problema con un tema o un plugin, puedes tener la tentación de ponerte en contacto con el desarrollador para pedirle ayuda de inmediato.
Antes de dar este paso, es una buena idea comprobar si tu pregunta ya ha sido respondida. Como estás en el sitio web de WPMundobytes, ya estás en el lugar adecuado para obtener esas respuestas. WPMundobytes es el mayor sitio de recursos gratuitos de WordPress para principiantes.
Simplemente utiliza la barra de búsqueda de la parte superior de la página y escribe algunas palabras que describan el problema que tienes.
Si el problema es con un tema o plugin en particular, entonces es una buena idea escribir el nombre de este tema o plugin seguido de alguna información sobre el problema
Si recibes un error de WordPress, siempre vale la pena pegar el mensaje de error en la barra de búsqueda de WPMundobytes. Por ejemplo, si buscas "Error al establecer una conexión a la base de datos", aparecerá una guía completa para solucionar el error de conexión a la base de datos
Otra opción es utilizar tu motor de búsqueda favorito y simplemente añadir 'wpbeginner' a tu búsqueda.
Algunos de los temas y plugins más populares también tienen sus propios sitios web, blogs, preguntas frecuentes y otros tipos de documentación en línea
Estos recursos suelen contener información que puede ayudarte a entender el problema, y quizás incluso a solucionarlo tú mismo.
Siguiendo estos sencillos pasos, puedes evitar molestar al desarrollador con preguntas que ya han respondido.
También puede ayudarte a solucionar tu problema más rápidamente. Muchos plugins y temas son proyectos de pasión en los que los desarrolladores trabajan en su tiempo libre. Por ello, es posible que no respondan a tu pregunta de inmediato.
Intenta solucionar el problema Primero
Antes de pedir ayuda, es una buena idea que pruebes tú mismo algunos arreglos sencillos
Puedes intentarlo con nuestra guía para principiantes sobre cómo solucionar los errores más comunes de WordPress.
Incluso si no consigues solucionar el problema, a menudo aprenderás más sobre lo que está fallando. Luego puedes compartir esta información con el autor del tema o del plugin. Esto les ayudará a entender mejor el problema y, con suerte, a solucionarlo más rápidamente.
Como mínimo, demuestra que has intentado resolver el problema primero. Esto anima al desarrollador a tomarse en serio tu solicitud de ayuda.
Pregunta a la comunidad de WordPress
Siempre existe la posibilidad de que otros usuarios de WordPress hayan experimentado exactamente el mismo problema y hayan encontrado una solución. Estas personas podrían ayudarte a resolver el problema sin que tengas que recurrir a ningún tipo de soporte profesional
El Grupo de Facebook WPMundobytes Engage es el mejor lugar para obtener apoyo de otros usuarios y expertos de WordPress. Con más de 85.000 miembros, WPMundobytes Engage es el grupo de WordPress más grande y de más rápido crecimiento para personas no tecnológicas y principiantes en Facebook.
Nuestro equipo de expertos en WordPress también participa activamente en el grupo para asegurarse de que los miembros reciben respuesta a todas sus preguntas
Cómo solicitar correctamente el soporte de WordPress (plugins y temas gratuitos)
Si sigues teniendo problemas, el siguiente paso es contactar con el autor del plugin o del tema.
La buena noticia es que todos los plugins y temas del repositorio oficial de WordPress tienen su propio foro de soporte.
Para encontrar el foro de un plugin en particular, ve a la página de ese plugin en el repositorio oficial de WordPress. A continuación, puedes hacer clic en la pestaña "Soporte" para ver el foro de soporte de ese plugin
¿Buscas ayuda con un tema gratuito de WordPress?
Entonces simplemente dirígete a la página de ese tema en el Repositorio de temas de WordPress. A continuación, haz clic en el botón "Ver foro de soporte".
Antes de poder publicar en los foros de soporte, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de WordPress.org
Si no has iniciado sesión, simplemente haz clic en "Iniciar sesión para crear un tema" A continuación, podrás acceder a tu cuenta.
Una vez hecho esto, puedes iniciar un nuevo hilo de conversación o responder al mensaje de otra persona.
Cuando publiques en los foros de soporte, es importante recordar que estás pidiendo a un experto que responda a tus preguntas de forma gratuita
Teniendo esto en cuenta, intenta ser siempre respetuoso, claro y conciso.
También ayuda explicar todos los pasos que ya has dado para intentar resolver el problema tú mismo. Esto demuestra que no esperas que los demás hagan todo el trabajo duro por ti.
También puede convencer al autor del plugin o del tema de que se trata de un problema serio, y no sólo de un error del usuario. Los desarrolladores quieren que sus usuarios tengan una buena experiencia con su plugin o tema. Si sospechan que has encontrado un fallo o error grave, querrán solucionarlo de inmediato.
Para ayudarte a causar una buena primera impresión, aquí tienes una plantilla que puedes utilizar cuando publiques en los foros de soporte de WordPress:
Gracias por crear tu impresionante plugin/tema XYZ. Por alguna razón, no consigo que funcione y te agradecería mucho que me ayudaras con ello.
Estoy usando la versión de WordPress:
Versión del plugin/tema:
He hecho esto:
Esperaba que el plugin/tema hiciera esto:
En lugar de eso, hizo lo siguiente: (Incluye aquí cualquier mensaje de error)
Estoy utilizando este proveedor de alojamiento:
He probado las siguientes soluciones:
He intentado recrear el problema en los siguientes navegadores web:
Gracias por dedicar tu tiempo a ayudar. Te lo agradezco mucho.
Aquí estás proporcionando al desarrollador información que puede ayudarle a entender el problema, y potencialmente incluso sugerir una solución.
Ocasionalmente, el autor puede pedirte más detalles, como el nombre de tu dominio o una lista de los plugins o temas que has instalado. Sin embargo, si proporcionas toda la información anterior, ya tienes un buen comienzo.
Una vez que hayas creado el hilo de soporte, puedes ponerte en contacto con el desarrollador directamente. Por ejemplo, puedes enviarle un tweet o un correo electrónico. Esto puede ayudarte a obtener una respuesta más rápida, sobre todo si el autor no revisa regularmente su foro de soporte.
Si te pones en contacto con el desarrollador directamente, asegúrate de proporcionar un enlace a tu hilo de soporte. También es una buena idea enviarles un solo mensaje.
Si tuiteas al autor del plugin, le envías un correo electrónico y le envías un mensaje en Facebook, sólo conseguirás molestarle
Esto sólo perjudicará tus posibilidades de obtener una respuesta útil.
También debes tener en cuenta que el autor del plugin o del tema puede tener una agenda de trabajo muy apretada. También es posible que esté en una zona horaria completamente diferente a la tuya. Teniendo esto en cuenta, es posible que tengas que esperar una respuesta.
Cómo solicitar correctamente el soporte de WordPress (plugins y temas comerciales)
Si has pagado por un plugin o un tema premium, normalmente puedes obtener soporte profesional de las personas que han creado ese producto.
La mayoría de las empresas tienen áreas especiales de soporte, o canales de soporte como una dirección de correo electrónico o un software de ayuda. Por ejemplo, WPForms, MonsterInsightsy AIOSEO todos tienen áreas de apoyo especiales.
Cada empresa tiene sus propias reglas para obtener apoyo.
Cuando tengas una pregunta, es importante que la publiques en el lugar adecuado. Por ejemplo, si una empresa te pide que te pongas en contacto con ella utilizando una dirección de correo electrónico concreta, no le envíes un mensaje en Twitter.
Si no sigues las normas, es posible que el equipo de asistencia no vea tu pregunta y no recibas la ayuda que necesitas.
Si no estás seguro de cómo pedir ayuda, intenta visitar el sitio web del plugin o del tema. Aquí, busca cualquier enlace que muestre Soporte, Centro de Ayuda, Contacto o similar.
Muchos sitios web y blogs incluyen enlaces de soporte en sus pies de página.
También puedes encontrar estos enlaces en la cabecera del sitio web.
En la siguiente imagen, puedes ver que All in One SEO tiene un enlace "Centro de ayuda" en la parte superior de la página.
Después de hacer clic en este enlace, es posible que se te pida un nombre de usuario y una contraseña.
Esta suele ser la información que proporcionaste al comprar este tema o plugin.
Si has descargado el plugin o el tema comercial de un tercero no oficial, no tendrás acceso al soporte profesional.
Teniendo esto en cuenta, deberías comprar siempre tus temas y plugins comerciales de una fuente oficial. Para más información, consulta nuestra guía sobre por qué debes evitar los temas y plugins de WordPress anulados.
Cuando te dirijas a un equipo de soporte profesional, debes seguir las directrices que hemos cubierto anteriormente. Que hayas pagado por un producto no significa que puedas ser grosero.
También es una buena idea proporcionar toda la información posible. Incluso puedes hacer una captura de pantalla mostrando el problema. Esta información ayudará al equipo de soporte a entender tu problema y a resolverlo lo más rápidamente posible.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a saber cómo solicitar correctamente el soporte de WordPress y conseguirlo. También puedes consultar nuestra guía sobre cómo aumentar la velocidad y el rendimiento de WordPress, o ver por qué podrías beneficiarte del alojamiento gestionado de WordPress.
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