6 mejores programas de marcación automática para pequeñas empresas en 2022 (comparados)

¿Buscas el mejor software de marcación automática para tu pequeña empresa?

El software de marcación automática puede ayudar a mejorar la comunicación empresarial haciendo que tus equipos de ventas y de atención al cliente sean más productivos

En este artículo, hemos seleccionado algunos de los mejores programas de marcación automática que puedes utilizar junto con tu sitio de WordPress.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar un marcador automático?

El software de marcación automática puede ayudar a tu empresa a ahorrar tiempo marcando números automáticamente y agilizando los flujos de trabajo. Una vez que se contesta la llamada, el software conectará automáticamente a uno de los miembros de tu equipo disponibles

En lugar de perder tiempo con la marcación manual, tu equipo puede centrarse en ofrecer una gran experiencia al cliente y dedicar más tiempo a convertir nuevos clientes potenciales en clientes a largo plazo

Muchas soluciones de marcación automática también incluyen funciones estándar de teléfono de empresa, centro de llamadas y CRM (gestión de relaciones con los clientes), para que puedas gestionar todas las necesidades de comunicación de tu empresa desde un solo lugar.

El uso de un software de marcación automática también puede ayudar a garantizar que tu empresa cumpla la normativa federal cuando realices campañas de llamadas en frío y a móviles

Hay todo tipo de razones para utilizar el software de marcación automática en tu negocio:

• Haz que tus representantes de ventas sean más eficaces minimizando el tiempo entre llamadas
• Ayuda a tu equipo de atención al cliente a asistir a un mayor número de usuarios
• Llega a posibles donantes sin ánimo de lucro
• Notifica a tus contactos un próximo evento
• Lienzo para campañas políticas

Dicho esto, echemos un vistazo a algunos de los mejores programas de marcación automática que puedes utilizar con el sitio web de tu pequeña empresa.

1. Nextiva

Nextiva es uno de los mejores servicios telefónicos para empresas del mercado, y por eso lo utilizamos para WPMundobytes y nuestras otras empresas

Ofrece una solución única de "click-to-call" que permite a tu equipo marcar números de teléfono al instante y llamar a nuevos clientes potenciales con sólo un clic.

Nextiva se integra perfectamente con todos los CRM para pequeñas empresas más populares del mercado, como HubSpot, Zendesk, Zoho y Salesforce, entre otros

Con estas integraciones, puedes hacer llamadas telefónicas directamente desde tu software de CRM preferido

Básicamente, convierte tu CRM actual en una solución de centro de llamadas salientes. Puedes organizar y segmentar tus listas dentro de tu CRM, y luego hacer llamadas pulsando un botón.

Esto ayuda a ahorrar a tu equipo el tiempo de marcar los números manualmente y de pasar de un software a otro. Además, puedes ver todos los datos de tus contactos que ya están presentes en tu CRM para mejorar la calidad de tus llamadas.

Nota: en WPMundobytes utilizamos Nextiva como servicio telefónico para empresas. Según nuestra experiencia, es el mejor servicio telefónico para empresas desde el punto de vista de los precios y las características

Con Nextiva, también tienes acceso a todas las funciones telefónicas estándar para empresas, como llamadas de voz y vídeo, videoconferencias, mensajes SMS, fax, pantalla compartida, enrutamiento automático de llamadas y devolución de llamadas, y mucho más.

Aparte de eso, tienen otras funciones realmente potentes para las ventas salientes, como la posibilidad de que tu agente en directo haga un seguimiento visual y gestione todo el proceso de ventas, implemente notificaciones de seguimiento automatizadas por correo electrónico, análisis detallados a través de la monitorización de llamadas, y muchas más.

Así que si tienes una pequeña empresa, puedes utilizar estas herramientas inteligentes para mejorar tus esfuerzos de generación de contactos, impulsar las ventas y obtener más ingresos.

Incluso las grandes empresas que utilizan un software de centro de llamadas utilizan Nextiva para sus necesidades de comunicación omnicanal, porque se integra perfectamente con sus distintos sistemas y ofrece potentes funciones para que los agentes del centro de llamadas maximicen su productividad.

Revisión de expertos: Nextiva es la mejor solución de telefonía empresarial para la mayoría de las empresas. Puedes utilizar la solución de "clic para llamar", además de todas las funciones del teléfono para empresas, para gestionar fácilmente todas tus necesidades de telefonía empresarial.

También es asequible, ya que comienza a partir de 20,95 $ por usuario y mes, y no se requieren contratos anuales

Necesitarás al menos el plan Profesional para acceder a las funciones de integración del CRM. También hay descuentos si añades más usuarios a tu plan o compras paquetes de prepago

2. RingCentral

RingCentral es uno de los mejores proveedores de VoIP para empresas del mercado, utilizado por más de 400.000 empresas.

Tiene todas las funciones que necesitas para dirigir un centro de llamadas, gestionar el sistema telefónico de tu empresa y simplificar el proceso de ventas y atención al cliente.

RingCentral ofrece múltiples opciones de marcación automática, incluyendo un marcador progresivo, marcación previa y marcación predictiva. La marcación predictiva te permite marcar varios números a la vez y utiliza algoritmos para dirigir la llamada al siguiente agente disponible

También es una de las mejores soluciones de marcación automática para reducir el riesgo de incumplimiento de la normativa

Si vas a realizar campañas de telemarketing a gran escala, esta herramienta te ayudará a garantizar que tu empresa sigue cumpliendo las directrices de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA)

Por ejemplo, tiene funciones integradas para asegurar que sólo llamas dentro de ventanas de tiempo específicas, evitar la lista de no llamar (DNC), llamar a teléfonos móviles de forma segura, y más

Puedes crear guiones de llamadas automáticas personalizados para diferentes escenarios y puedes personalizar estos guiones utilizando el constructor de arrastrar y soltar incluido. Esto también se conoce como Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y es muy útil en épocas de mucho trabajo.

RingCentral también ofrece soluciones específicas para empresas de diversos sectores como el tecnológico, el minorista, el sanitario, el financiero, el educativo y el inmobiliario, entre otros

Además del software de marcación automática, también tienes acceso a soluciones comunes de telefonía empresarial y centro de contacto como llamadas ilimitadas, identificación de llamadas, desvío de llamadas, SMS, chat en vivo, seguimiento de llamadas, distribución de llamadas y otras

También hay una garantía de tiempo de actividad del 99,999%, para que tu equipo nunca pierda una llamada importante

Revisión de expertos: Creemos que RingCentral es una de las mejores soluciones telefónicas para los empresarios con negocios en expansión

Su precio es a partir de 19,99 $ al mes por usuario cuando se factura anualmente. También hay una prueba gratuita de 15 días que puedes utilizar para probar el software y ver si es una buena opción

3. PhoneBurner

PhoneBurner es un software de marcación automática utilizado por empresas como Remax y que impulsa más de 11 millones de conversaciones mensuales. Es un software basado en la nube que utiliza la VoIP para realizar las llamadas, por lo que se puede acceder a él desde cualquier lugar y es una excelente solución para los equipos remotos.

Aunque el software está dirigido a equipos remotos, la calidad de las llamadas es la misma que la de una línea telefónica fija

La funcionalidad de marcación automática puede ayudar a tu equipo de ventas a realizar hasta 80 llamadas cada hora. Es una forma estupenda de hacer que tu equipo de ventas sea más eficaz y cierre más tratos

Incluye funciones avanzadas de gestión de clientes potenciales, para que puedas clasificarlos por ubicación, etiquetas, última vez que se les llamó, etc

Otra función que ahorra tiempo es el número ilimitado de mensajes de voz pregrabados. En cuanto llegan al buzón de voz de alguien, pueden dejar un mensaje pregrabado con un solo clic. Además, se pueden enviar mensajes de texto y correos electrónicos de seguimiento en tiempo real dentro del software durante la señal de ocupado.

PhoneBurner también incluye un CRM de ventas integrado, para que puedas gestionar tu lista de contactos y clientes potenciales sin necesidad de un CRM externo.

Si ya utilizas un CRM, puedes integrarlo fácilmente con software como Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk, etc

También hay una API abierta, por lo que puedes desarrollar una integración con casi todos los CRM, incluso si la integración no está disponible actualmente.

Revisión de expertos: PhoneBurner es una gran solución para las empresas que no tienen un CRM y quieren un CRM integrado y fácil de usar.

La solución telefónica no es tan robusta como la de Nextiva, pero para quienes necesitan un marcador automático avanzado, podría ser una gran opción

El precio es muy sencillo y cuesta 149 $ por usuario al mes si se paga anualmente. También hay descuentos disponibles cuando compras un plan anual.

4. Voicent

Voicent es uno de los principales proveedores de marcadores automáticos que ofrece planes flexibles para empresas de todos los tamaños

Muchos proveedores se limitan a cobrar una única tarifa plana, independientemente de cuánto utilices el servicio. En cambio, Voicent ofrece precios flexibles basados en tu volumen de llamadas. Esto es estupendo para las empresas que sólo necesitan utilizar un marcador automático durante la temporada de vacaciones u otras épocas punta del año

Una de las principales características de este software es la marcación automática pregrabada. Esto facilita el envío de mensajes grabados a una lista de contactos. Tu mensaje puede ser con tu voz, o puedes utilizar la voz generada por el ordenador que se incluye en el programa

Además de las funciones de marcación automática, encontrarás todo lo que necesitas para gestionar las llamadas salientes y entrantes, los mensajes SMS, los correos electrónicos y mucho más

También hay un CRM de telefonía integrado para ayudarte a hacer un seguimiento automático de tus clientes potenciales y de las interacciones con los clientes. Esto ayuda a agilizar el proceso de seguimiento de tus clientes.

Revisión de expertos: Voicent es uno de los mejores proveedores para enviar mensajes pregrabados a tu lista de contactos.

El precio es asequible y comienza en 19$ por usuario al mes cuando se paga anualmente y 29$ por usuario al mes cuando se paga mensualmente. Esto hace que sea una de las opciones más baratas para las empresas con presupuesto

Los complementos como el identificador de llamadas, la automatización del flujo de trabajo y las funciones del centro de llamadas entrantes tienen un coste adicional. Sin embargo, hay una prueba gratuita de 30 días que puedes utilizar para probar el software y ver si es adecuado para tu negocio

5. CallHub

CallHub es una solución de marcación automática y software de difusión de voz todo en uno para pequeñas empresas. Lo utilizan habitualmente organizaciones sin ánimo de lucro y campañas políticas como la Cruz Roja Americana, el Sierra Club, la campaña de Bernie Sanders, etc

Esta herramienta tiene plantillas incorporadas para diferentes casos de uso, de modo que puedes mejorar tu proceso de captación de votantes, reclutar voluntarios, facilitar la recaudación de fondos y donaciones, y mucho más

El software de marcación automática incluye una variedad de modos de marcación como la marcación predictiva, la marcación robotizada, la marcación previa y un marcador de potencia. Las funciones de marcación robotizada se utilizan habitualmente para el telemarketing y las campañas políticas.

Sólo tienes que cargar tu lista de contactos y empezar a marcar. Hay una función de identificación de llamadas incluida que mostrará automáticamente un número local basado en el código de área de tu contacto

Revisión de expertos: CallHub es una de las mejores soluciones para las organizaciones sin ánimo de lucro y las campañas políticas que quieren ahorrar tiempo con los flujos de trabajo incorporados

No es tan flexible como Nextiva, pero para ciertos casos de uso, sería una buena solución para tu negocio.

Además, hay una versión Lite disponible que te permite probar el software de forma gratuita, y puedes añadir la función de marcación automática por 99$ al mes

Los planes de pago empiezan por 199 $ al mes e incluyen la marcación automática, la marcación predictiva, la marcación automática y el soporte para un número ilimitado de contactos y agentes

6. Cinco9

Cinco9 es una de las soluciones de marcación automática más conocidas que existe desde hace más de 20 años. Lo utilizan grandes marcas como DoorDash, Lululemon, Fitbit y otras.

El software de marcación automática es compatible con la marcación predictiva, la marcación progresiva, la marcación automática y la marcación previa. La función de marcación previa muestra a tus agentes información importante sobre el cliente antes de que entren en la llamada.

El marcador predictivo puede ayudar a aumentar la productividad de tus agentes y el tiempo de conversación en un 300%. En lugar de esperar a que se produzcan llamadas no contestadas, el algoritmo predictivo sólo conectará a tus agentes cuando haya una persona viva al teléfono

También se puede personalizar en función de la zona horaria de tu contacto y de la penetración de la lista, lo que ayudará a que tu empresa cumpla la normativa

Puedes elegir el tipo de marcador automático que mejor se adapte a tu negocio y configurarlo en un par de clics

Este sistema de marcación automática también incluye funciones estándar de marcación automática, como guiones para agentes, detección de contestadores automáticos, buzón de voz automatizado, identificación de llamadas locales, grabación de llamadas en directo y mucho más

Revisión de expertos Cinco9 es una solución avanzada que puede alimentar un centro de llamadas para miles de agentes

Está orientada a empresas de gran tamaño, por lo que puede no ser la más adecuada para tus negocios en WordPress.

Los precios de Five9 no están disponibles en línea. Para obtener información sobre los precios en función de las necesidades de tu negocio, tendrás que ponerte en contacto con su equipo

¿Cuál es el mejor software de marcación automática para pequeñas empresas?

Todos los programas anteriores son excelentes soluciones de marcación automática que puedes utilizar para mejorar la productividad de tus equipos de atención al cliente, ventas y marketing

Creemos que Nextiva es el mejor software de telefonía empresarial para pequeñas empresas. Aunque no ofrece funciones estrictas de marcación automática, las llamadas con un solo clic y la fácil integración con el CRM pueden ayudar a mejorar tu proceso de ventas y a profundizar en las relaciones con los clientes.

Además, tiene todas las funciones que necesitas para gestionar tu comunicación omnicanal, como el chat en directo, los SMS, el teléfono para empresas, los números gratuitos y mucho más.

Si quieres una alternativa a Nextiva, RingCentral es otra excelente opción. No sólo es uno de los mejores proveedores de VoIP para empresas, sino que ofrece marcación predictiva líder en el sector y todas las herramientas que tu empresa necesita para cumplir con la normativa.

Si tu equipo es principalmente remoto, entonces PhoneBurner puede ser una gran manera de agilizar el flujo de trabajo de tu personal de ventas y de atención al cliente.

Por último, quienes dirigen organizaciones sin ánimo de lucro o campañas políticas encontrarán muchas funciones útiles y flujos de trabajo integrados con CallHub

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor software de marcación automática para tu pequeña empresa. Quizás también quieras ver nuestra guía sobre cómo conseguir un dominio de correo electrónico y nuestra selección de expertos de los mejores servicios de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas.

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