9 mejores plugins de bases de conocimiento para WordPress (comparados)

¿Buscas un plugin de base de conocimientos para WordPress?

Un plugin de base de conocimientos te permite publicar fácilmente documentación, tutoriales y artículos de instrucciones. Puedes organizar estos recursos de forma eficiente y mantenerlos separados de tu blog y páginas de destino

En este artículo, te mostraremos los mejores plugins de base de conocimientos para WordPress que puedes utilizar

Comparación de los mejores plugins de la base de conocimientos de WordPress

¿Qué buscar en un plugin de base de conocimientos para WordPress?

Tanto si tienes una tienda online como si vendes servicios en tu sitio web de WordPress, tener una sección de base de conocimientos te permite ayudar a tus clientes sin tener que abrir un ticket de soporte o una ventana de chat en vivo

Esto aumenta la satisfacción de los clientes y reduce las solicitudes de asistencia. La felicidad de los clientes te ayuda a conseguir más negocio y a vender más productos

Normalmente, puedes publicar tus guías de soporte como páginas individuales en WordPress. También puedes publicarlas como entradas y organizarlas con categorías y etiquetas

Sin embargo, esto hace que sea difícil mantener las páginas de soporte separadas de las páginas de ventas o de las entradas del blog

Un plugin de base de conocimientos te permite mantener tus recursos de ayuda separados y organizarlos de forma más eficiente.

Dicho esto, echemos un vistazo a los mejores plugins de base de conocimientos para WordPress

1. Plugin Heroic KB

Plugin HeroicKB para WordPress

El plugin Heroic KB es un plugin de base de conocimientos para WordPress muy potente y con todas las funciones.

Te permite añadir una base de conocimientos con capacidad de búsqueda a tu sitio web, para que tus visitantes puedan encontrar fácilmente las respuestas a sus preguntas. Viene con una función de búsqueda AJAX muy rápida que añade respuestas en tiempo real.

Obtendrás todas las funciones que esperas de un potente plugin de base de conocimientos, como la categorización de contenidos, la ordenación de contenidos mediante arrastrar y soltar, los archivos adjuntos a los artículos, los widgets de visualización y mucho más.

La mejor parte del plugin es su función integrada de análisis y comentarios de los usuarios, que te permite recopilar información para mejorar tu documentación existente, de modo que puedas reducir el soporte, ahorrar tiempo y aumentar las ventas.

Hemos utilizado este plugin para crear nuestros documentos para desarrolladores en Sitio web de WPForms. Aunque nuestro equipo lo ha personalizado mucho más, sigue siendo la mejor solución del mercado.

2. BetterDocs

BetterDocs

BetterDocs es un potente plugin de base de conocimientos para WordPress, fácil de usar y muy completo

Viene con plantillas de bases de conocimiento para WordPress listas para usar. También incluye soporte para constructores de páginas con widgets. También puedes utilizar códigos cortos para crear tus propios diseños e insertar artículos de la base de conocimientos en cualquier lugar

Incluye una potente búsqueda, una tabla de contenidos flotante y un bot de la base de conocimientos que intenta encontrar automáticamente respuestas para reducir las solicitudes de soporte. El plugin también incluye un control basado en los roles de los usuarios y una visión de lo que buscan los usuarios.

3. Base de conocimientos de Echo

Base de conocimientos de Echo

Base de conocimientos de Echo es uno de los mejores plugins de base de conocimientos para WordPress. Viene con un asistente de configuración fácil que te guía a través de la configuración del plugin. También tienes múltiples diseños para elegir con opciones para personalizar cada aspecto

Puedes elegir entre los diseños Básico, Pestañas o Centrado en Categorías. Cada diseño tiene una barra de búsqueda rápida en la parte superior, que ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente las respuestas. Además, puedes organizar los artículos en categorías y etiquetas

El plugin también viene con más de 500 iconos que puedes utilizar. También incluye shortcodes y plantillas para crear la sección de preguntas frecuentes y mostrar los artículos de la base de conocimientos en tu sitio web

4. weDocs

weDocs

weDocs es otro excelente plugin de base de conocimientos y documentación para WordPress. Es fácil de usar y te permite ordenar tus páginas de documentación en secciones, documentos jerárquicos y etiquetas

Tiene una interfaz más sencilla para gestionar todos tus documentos desde una sola pantalla. El plugin no incluye plantillas adicionales, pero funciona bien con todos los temas populares de WordPress

El diseño de la base de conocimientos es sencillo pero eficaz, con una barra de navegación lateral y un menú de migas de pan

5. Enciclopedia / Glosario / Wiki

Enciclopedia / Glosario / Wiki

Enciclopedia / Glosario / Wiki es un flexible plugin de base de conocimientos para WordPress que te permite organizar tus documentos en forma de glosario. Puedes organizar tus documentos y artículos alfabéticamente o por categorías y etiquetas

Incluye una plantilla sencilla para listar todos los artículos del glosario. Puedes añadir un widget de búsqueda, habilitar los comentarios para los artículos individuales y añadir un índice de filtros para ordenar los artículos por el alfabeto

El plugin proporciona una excelente opción si quieres organizar tus páginas de soporte en un estilo de glosario o enciclopedia. Es compatible con WPML y puede utilizarse en sitios web multilingües

6. Base de conocimientos de WP

Base de conocimientos de WP

Base de conocimientos de WP es otra gran opción para crear una sección de base de conocimientos en WordPress. El plugin viene con una configuración fácil de usar con ajustes más sencillos

Puedes organizar tus artículos de la base de conocimientos por categorías y etiquetas. El plugin utiliza una plantilla sencilla con una potente función de búsqueda instantánea en la parte superior. Crea automáticamente una página de la base de conocimientos tras su activación, que puedes editar y cambiar su título o URL

También incluye widgets para la búsqueda, las categorías y las etiquetas que te permiten mostrar fácilmente los artículos de la base de conocimientos en tu sitio web. Puedes activar los comentarios en cada artículo y reorganizar su orden de visualización con sólo arrastrar y soltar

7. BasePress

BasePress

BasePress es un útil plugin de gestión de documentación y base de conocimientos de WordPress. Te permite crear fácilmente páginas de soporte y sección de documentos para tus productos o servicios

Viene con tres plantillas para elegir con una barra de búsqueda instantánea avanzada que ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente las respuestas. Puedes organizar los artículos en secciones, categorías y etiquetas con una interfaz fácil de arrastrar y soltar para reordenar los artículos

Puedes añadir una imagen y una descripción para cada sección, lo que crea una página de índice muy ordenada para que los usuarios puedan navegar. El plugin también ofrece sencillas opciones de personalización para controlar la apariencia de las páginas de tus artículos

8. Soporte KB

Soporte KB

Soporte KB es un plugin de soporte y base de conocimientos para WordPress que es fácil de usar y ampliar. El plugin viene con un sistema de gestión de tickets y una plataforma de base de conocimientos para ofrecer un completo sistema de soporte que se ejecuta en tu sitio web de WordPress

Puedes añadir fácilmente artículos a la sección de tu base de conocimientos y ordenarlos en categorías y etiquetas. Después, hay un sencillo shortcode que puedes añadir a una página de WordPress para mostrar tus artículos de la base de conocimientos

Los clientes pueden entonces enviar un ticket cuando no puedan encontrar una respuesta. Este ticket aparece en tu panel de control de WordPress y puedes responder al usuario directamente. Existen complementos de pago para ampliar la funcionalidad del plugin, como la posibilidad de enviar correos electrónicos, la integración con WooCommerce, las respuestas enlatadas, etc.

9. Base de conocimientos muy sencilla

Conocimiento muy simple Bas

Base de conocimientos muy simple es un plugin de base de conocimientos muy simple y minimalista para WordPress

Básicamente te permite utilizar tus entradas existentes para los artículos de la base de conocimientos y luego mostrarlos con un shortcode. Luego muestra los artículos ordenados por categorías y puedes elegir diseños de varias columnas para mostrar más categorías y artículos

El plugin funciona con cualquier tipo de post personalizado, incluyendo productos o eventos. Ofrece flexibilidad pero no incluye ninguna de las características que puedes encontrar en otros plugins de base de conocimientos de esta lista. El plugin tampoco ofrece una opción para mantener fácilmente las entradas regulares de tu blog separadas de los artículos de la base de conocimientos

Soluciones adicionales

Puede que los clientes no siempre encuentren la respuesta a su pregunta en los artículos de tu base de conocimientos. Por ejemplo, pueden tener alguna pregunta previa a la venta, un informe de errores o simplemente pueden necesitar una respuesta más personal

Las siguientes herramientas te permiten llevar la asistencia más allá de los artículos de la base de conocimientos y aumentar la satisfacción del cliente

10. WPForms

WPForms

WPForms es el mejor plugin constructor de formularios de WordPress del mercado. Te permite crear fácilmente cualquier tipo de formulario en WordPress, incluyendo un formulario de solicitud de soporte

Como pequeña empresa, es posible que no puedas justificar el coste de una plataforma de atención al cliente completa. WPForms te permite añadir un formulario de atención al cliente a tu sitio web y luego responder a las consultas de los clientes por correo electrónico

Tiene un sistema de gestión de entradas integrado que te permite mantener un registro de todas las solicitudes de los clientes. Incluso puedes exportar estos datos y utilizarlos en un software de CRM para gestionar todos los posibles clientes potenciales

11. LiveChat

LiveChat es el mejor software de asistencia por chat en directo para pequeñas empresas. Te permite añadir un chat en directo a tu sitio web de WordPress y ayudar a los clientes a pedir ayuda al instante

Añadir LiveChat te ayuda a convertir más visitantes en clientes. Puedes mostrar una ventana emergente de chat en vivo en tu sitio web con mensajes específicos. Los usuarios que naveguen por la base de conocimientos siempre tendrán la opción de obtener más ayuda sin salir de tu sitio web

12. ChatBot

La página web de ChatBot

Hoy en día, muchas empresas optan por utilizar ChatBot como alternativa a LiveChat, y a veces como solución de chat previa al directo, porque es más rentable.

ChatBot.com utiliza un algoritmo inteligente para ayudarte a prestar un mejor servicio a tus clientes mientras aumentan las ventas. Es el mejor software de chatbot para pequeñas empresas, y estamos en proceso de utilizarlo también en nuestros sitios.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor plugin de base de conocimientos de WordPress para tu sitio web. Quizás también quieras ver nuestra comparación de los mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas, y nuestra guía paso a paso sobre cómo añadir notificaciones web push en WordPress para aumentar tu tráfico

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